Preguntas frecuentes

¡Hacer un pedido es muy sencillo! Elige un producto, personalízalo con nuestras herramientas de diseño, selecciona la talla y la cantidad, y realiza el pago de forma segura. Para más detalles, consulta el siguiente tutorial.

Nuestro precio promedio por una camiseta personalizada es de solo $20 por una impresión frontal a todo color , ¡ sin límite de colores ! ¿Necesitas una impresión trasera? Añade solo $8 adicionales . Además, ofrecemos envío rápido y gratuito en todos los pedidos, sin mínimos ni gastos de configuración , lo que nos convierte en uno de los proveedores de camisetas personalizadas más competitivos del mercado.

Hay descuentos por volumen disponibles para pedidos grandes y revendedores en línea y, para obtener ofertas aún mejores, no se pierda nuestras ofertas actuales en la página de Ofertas de verano .

¡Sin mínimos! Puedes pedir un solo artículo o cientos, lo que mejor se adapte a tus necesidades.

Los pedidos se pueden editar o cancelar antes de que entren en producción. Envíenos un correo electrónico de inmediato a sales@customoneonline.com con su número de pedido.

Si pides al menos 20 artículos de la misma categoría en un solo pedido, tendrás derecho a un descuento por pedido al por mayor.

El descuento se basa en la cantidad de artículos y su categoría. Sin embargo, los modelos de producto dentro de la categoría y los archivos de impresión utilizados no tienen que ser los mismos para cada artículo.

Tenga en cuenta que el descuento se aplica solo a los precios de los productos y no se puede combinar con otros descuentos (por ejemplo, descuentos por volumen).

Para obtener el descuento, primero debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente en Sales@CustomOneOnline.com , preferiblemente con un borrador de pedido listo, para confirmar el importe. Después, puede enviar el pedido (si aún no lo ha hecho) y solicitar a un representante de atención al cliente que le ofrezca un descuento mediante un reembolso.

Simplemente recuerda que si el contenido de tu pedido cambia después de hablar con el servicio de atención al cliente por primera vez, el descuento también podría cambiar.

Para poder ofrecerle una cotización competitiva, le solicitaremos que nos envíe lo siguiente:

1- Tu diseño
2- Cantidad del pedido, estilo(s) de prenda, color(es) y tallas.
3-Tu marca favorita o te la podemos recomendar.
4- Plazo de entrega

Una vez que recibamos los detalles de su pedido, le proporcionaremos una maqueta y un enlace de pago.

En algunos casos, se pueden adquirir productos de muestra. Sin embargo, dependerá del producto y del diseño.

Explore nuestra amplia oferta de productos y elija los artículos que mejor se adapten a sus necesidades.

Productos y colores adicionales están disponibles bajo pedido especial.
Por favor contáctenos para más información.

Ofrecemos serigrafía , DTG , DTF y vinilo de transferencia térmica según el producto y el diseño.

No ofrecemos una lista de precios general, ya que todas las cotizaciones tienen precios individuales. Sin embargo, ofrecemos descuentos en los precios una vez que se hayan alcanzado ciertas cantidades.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias internacionales. El pago vence antes de la producción.

Recomendamos gráficos de alta resolución, incluidos ai, pdf, eps, png o jpeg, con un mínimo de 300 ppp.

¡No hay problema! Nuestro equipo ofrece revisión y reparación de diseños gratuitos para garantizar la mejor calidad.

La mayoría de los pedidos se imprimen y envían el mismo día si se realizan antes de las 12:00 p. m. EST . Los pedidos grandes o complejos pueden tardar de 1 a 2 días hábiles.

Si su diseño necesita revisión o reparación, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Una vez aprobado, la producción comenzará de inmediato.

¡Claro que sí! Enviamos a más de 220 países y territorios de todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según la ubicación.

¡Sí! Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. EST tienen envío el mismo día para la mayoría de los artículos en stock.

Una vez que enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación, un número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido.

Si ya tiene una cuenta registrada en Custom One o creó una al realizar su pedido, puede consultar el estado de su pedido en línea. Simplemente visite la sección " Mi cuenta ", inicie sesión y consulte sus pedidos recientes.

Tenga en cuenta que esta opción solo está disponible si creó una cuenta al realizar su pedido. Si creó una cuenta de invitado durante el proceso de compra, no podrá iniciar sesión.

Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 4 días después de la fecha de entrega estimada. ¡Pero no se preocupe! Cubrimos los costos de reimpresión y envío de un pedido de reemplazo.

Podríamos solicitarle ayuda antes de hacerlo, como confirmar que la dirección de envío es correcta. También sería recomendable ponerse en contacto con la oficina de correos local para intentar localizar el pedido perdido.

Tenga en cuenta que si la información de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero usted cree que no lo ha recibido, no nos responsabilizaremos y reenviaremos el pedido. En ese caso, cualquier reemplazo correrá a su cargo.

Puede consultar nuestra política de devoluciones para obtener detalles actualizados sobre los reenvíos.

Si la dirección del destinatario es incorrecta, usted será responsable. Normalmente, el paquete se devuelve a la dirección de devolución. Le enviaremos una notificación cuando su pedido llegue a nuestras instalaciones.

Se aplicarán nuevos cargos de envío para los pedidos que no hayan sido reclamados en la aduana, devueltos por el destinatario o que tengan una dirección proporcionada originalmente incorrecta.

Si el paquete no fue devuelto a nuestras instalaciones, entonces tendría que realizar un nuevo pedido para reemplazar el original.

Hay algunas razones por las que un pedido puede devolverse al remitente, pero la mayoría de las veces se debe a una dirección que no se puede entregar.

Otros casos incluyen que el paquete no sea reclamado en la aduana o que el destinatario lo rechace o lo devuelva. Recibirá un aviso una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones.

Nos comunicaremos con usted para determinar cómo le gustaría proceder y actualizar la dirección si desea que le reenvíemos el producto.

Se aplicarán nuevos cargos de envío a los pedidos que no hayan sido reclamados en la aduana, devueltos por el destinatario o a los que se haya proporcionado originalmente una dirección incorrecta.

Custom One cubrirá una variedad de errores de mensajería, como paquetes perdidos o dañados durante el tránsito, errores de franqueo o paquetes generalmente mal enrutados cuando el seguimiento no proporciona detalles claros o una causa.

En los raros casos en que un paquete esté marcado como entregado por el mensajero, pero el destinatario informe que aún no lo ha recibido, Custom One no cubrirá el costo de reenvío del pedido.

Nuevamente, esto solo se aplica si los detalles de seguimiento indican que se realizó una entrega a la dirección del destinatario.

En la mayoría de los casos, se descubre que se realizó la entrega, pero el paquete se dejó en un lugar inesperado en la dirección del destinatario. Los destinatarios deben contactar al mensajero y preguntar si el repartidor dejó algún detalle adicional, por ejemplo, "dejado debajo de una mesa en el porche trasero".

Si algo llega dañado, envíe una foto de los productos dañados a Sales@CustomOneOnline.com y con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo para usted.

Una vez que realice su pedido de Compra en línea/Recogida en tienda en CustomOneOnline.com, le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto (si proporciona un número de teléfono) para confirmar que se recibió su pedido de Compra en línea y recogida en tienda.

Cuando vayas a la tienda a recoger tu pedido deberás llevar lo siguiente:
• Su notificación por correo electrónico "Listo para recoger"
Esto se puede presentar en un teléfono inteligente o imprimiéndolo.
• Una identificación con fotografía

Claro que sí. La persona autorizada debe traer lo siguiente:
• Su notificación por correo electrónico "Listo para recoger"
Esto se puede presentar en un teléfono inteligente o imprimiéndolo.
• Una identificación con fotografía

En este momento, solo se puede seleccionar una tienda a la vez como tienda preferida para Comprar en línea, recoger en tienda.

Para verificar la disponibilidad de un artículo en una tienda diferente, o para cambiar su tienda preferida para Comprar en línea, recoger en tienda, contáctenos.

Claro que podemos.

Si no pudo recoger su pedido, no se preocupe: su pedido se guardará en nuestras instalaciones durante 7 días hábiles . Después de ese período, los artículos no reclamados podrán ser desechados o donados. Para reprogramar una recogida o solicitar un envío, contáctenos lo antes posible a sales@customoneonline.com .

Sí, según la normativa de su país. Los aranceles e impuestos aduaneros corren por cuenta del comprador.

Sí. Ofrecemos opciones exprés al momento de pagar para una entrega más rápida a la mayoría de los destinos internacionales.

¡Sí! Ofrecemos empaques de marca blanca e insertos personalizados para marcas y revendedores. Ideal para negocios de comercio electrónico y gestión de mercancía.

Por supuesto. Solo tienes que introducir la dirección de tu cliente al finalizar la compra; nosotros nos encargamos del resto con opciones de envío a ciegas .

Dado que todos los artículos se fabrican bajo pedido, solo se aceptan devoluciones por defectos o errores. Para obtener una solución, contáctenos en un plazo de 7 días .

Puede informar cualquier problema con un pedido a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a Sales@customoneonline.com .

1-Envíanos tu número de pedido
2- Escribe tu problema detalladamente y sube fotos relevantes cuando sea posible.
3- Haga clic en "Enviar"

Tenga en cuenta que Custom One podría solicitarle que envíe una foto junto con su informe de problemas para iniciar el reenvío. Siempre es recomendable incluir fotos con su informe inicial para evitar retrasos.

Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe enviarse dentro de los 4 días posteriores a la recepción del producto.

Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse no más de 4 días después de la fecha de entrega estimada.

Si su cliente desea cambiar o devolver un producto sin ningún defecto o debido a que se ha pedido una talla incorrecta, correrá a su cargo realizando un nuevo pedido.

Si el artículo se devuelve a nuestras instalaciones, alguien de nuestro equipo se comunicará con usted con respecto a la devolución. Le enviaremos la devolución; sin embargo, usted será responsable del costo de envío por segunda vez. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 4 semanas.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

¡Sí! Consulta nuestra página de mayoristas y ofertas por volumen para ver descuentos por niveles y ofertas especiales.