Politica de envios

¡Gracias por elegir Custom One!

Antes de realizar su pedido, por favor, revise nuestra política de envíos. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos por correo electrónico.

En Custom One, nos comprometemos a imprimir y enviar sus pedidos a tiempo con el servicio de entrega y la empresa de transporte solicitadas. Sin embargo, tenga en cuenta que dependemos de empresas de transporte y no nos responsabilizamos de retrasos causados ​​por días festivos, desastres naturales o factores ajenos a nuestro control.

Nuestro objetivo es brindarle el mejor servicio posible. Trabajamos con las principales empresas de envíos, como USPS, UPS, FedEx, DHL y otras, para entregar sus paquetes. Tenga en cuenta que las estimaciones de entrega proporcionadas por las empresas de transporte están sujetas a posibles retrasos debido a días festivos y desastres naturales.

Queremos aclarar que nuestra responsabilidad se limita a imprimir y enviar sus pedidos con prontitud. No nos hacemos responsables de retrasos ni problemas causados ​​por la empresa de transporte. Tenga en cuenta que pueden surgir circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas o retrasos relacionados con la COVID-19, que pueden afectar los plazos de entrega.

Horario comercial

Queremos garantizar la transparencia y brindarle la información necesaria. Nuestros días hábiles excluyen sábados, domingos, días festivos nacionales y días de cierre de las instituciones bancarias. Además, nuestra hora límite para envíos el mismo día es a las 12:00 p. m., hora del este.

Tiempo de procesamiento

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento, indicado en la parte superior de la descripción de cada producto, es independiente del tiempo de envío. Las fechas de entrega son estimadas por los transportistas y pueden sufrir retrasos debido a días festivos y desastres naturales. Tenga en cuenta que no podemos garantizar las fechas de entrega debido a los retrasos y restricciones actuales relacionados con la COVID-19. Nuestra responsabilidad se limita a imprimir y enviar sus pedidos a tiempo.

Ubicaciones de envío

Ofrecemos envíos a varios destinos, incluyendo EE. UU., Canadá, Australia, direcciones APO y Asia. Si tiene alguna solicitud de ubicación específica, contáctenos.

Para rastrear su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. También puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web, siempre que la haya creado durante el proceso de compra.

Objetos perdidos

Si su pedido se pierde durante el transporte, le ayudaremos a presentar una reclamación. En caso de pérdida de paquetes, notifíquenoslo dentro de los cuatro días posteriores a la fecha de entrega estimada. Cubriremos los costos de reimpresión y reenvío de su pedido, pero es posible que necesitemos su cooperación para confirmar la dirección de envío y, posiblemente, contactar con la oficina de correos local para obtener ayuda.

Direcciones incorrectas

En caso de direcciones de destinatario incorrectas, la responsabilidad recae en el cliente. Si el paquete se devuelve a nuestras instalaciones, le notificaremos y le indicaremos los pasos a seguir, como actualizar la dirección o coordinar un nuevo envío. En estos casos, podrían aplicarse cargos de envío adicionales.

Si su pedido se nos devuelve, generalmente se debe a una dirección no entregable. Nos pondremos en contacto con usted para determinar cómo proceder y actualizar la dirección si es necesario. Tenga en cuenta que podrían aplicarse nuevos gastos de envío por paquetes no reclamados, devoluciones o direcciones incorrectas.

Entregado pero no es

Si bien nos esforzamos por garantizar una entrega confiable, puede haber casos en los que el seguimiento indique que un paquete se entregó, pero el destinatario alegue no haberlo recibido. En tales casos, no podemos cubrir el costo del reenvío del pedido a menos que los detalles del seguimiento indiquen un problema evidente de entrega.

Productos dañados

Si su producto llega dañado, envíenos una foto del mismo a Sales@CustomOneOnline.com . Con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Valoramos su satisfacción y estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso de compra. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.

¡Gracias nuevamente por elegir Custom One!