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EXPÉDITION & LIVRAISON

États-Unis, Canada, Australie, adresses APO et Asie. Des emplacements supplémentaires peuvent être disponibles sur demande.

Le délai d'exécution varie en fonction de la quantité, de la disponibilité du produit et du type d'impression. Notre délai de production moyen est de 5 à 10 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation, un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande.

Alternativement, si vous avez un compte enregistré chez Custom One ou si vous avez créé un compte lorsque vous avez passé votre commande, vous pouvez consulter le statut de votre commande en ligne. Visitez simplement la section « Mon compte », connectez-vous à votre compte et consultez vos commandes récentes.

Attention, cette option n'est disponible que si vous avez créé un compte lors de votre commande. Si vous avez créé un compte Invité lors du paiement, vous ne pourrez pas vous connecter.

Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 jours après la date de livraison estimée. Mais pas de soucis ! Nous prendrons en charge les frais de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement pour vous.

Nous pouvons demander votre aide avant de faire cela, par exemple pour confirmer avec vous que l'adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de contacter le bureau de poste local pour essayer de retrouver la commande perdue.

Gardez à l’esprit que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que vous pensez ne pas l’avoir reçue ; nous n'assumerons pas la responsabilité et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement devra être à votre charge.

Vous pouvez consulter notre politique de retour pour obtenir des détails à jour sur les réexpéditions.

Si l'adresse du destinataire était erronée, vous en êtes tenu responsable. Habituellement, le colis est renvoyé à l'adresse de retour. Nous vous enverrons un avis une fois votre commande revenue dans nos locaux.

De nouveaux frais d'expédition seront appliqués pour les commandes qui n'ont pas été réclamées à la douane, qui ont été retournées par le destinataire ou qui avaient une adresse incorrecte fournie à l'origine.

Si le colis n'est pas retourné à nos locaux, vous devrez alors passer une nouvelle commande pour remplacer l'original.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être retournée à l'expéditeur, mais le plus souvent, cela est dû à une adresse non livrable.

D'autres cas incluent le colis non réclamé à la douane ou refusé/retourné par le destinataire. Vous recevrez un avis une fois la commande revenue dans nos locaux.

Nous vous contacterons pour déterminer comment vous souhaitez procéder et pour mettre à jour l'adresse si vous souhaitez que le produit soit réexpédié.

De nouveaux frais d'expédition seront appliqués pour les commandes qui n'ont pas été réclamées à la douane, qui ont été retournées par le destinataire ou qui avaient une adresse incorrecte fournie à l'origine.

Custom One couvrira une variété d'erreurs de messagerie telles que la perte ou l'endommagement pendant le transport, les erreurs d'affranchissement ou les colis généralement mal acheminés lorsque le suivi ne fournit aucun détail ni aucune cause claire.

Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le transporteur, mais que le destinataire déclare ne pas l'avoir encore reçu, Custom One ne couvrira pas les frais de réexpédition de la commande.

Encore une fois, cela ne s'applique que si les détails de suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse du destinataire.

Dans la plupart des cas, il s'avère que la livraison a été effectuée, mais que le colis a été déposé dans un endroit inattendu à l'adresse du destinataire. Les destinataires doivent contacter le coursier et demander si des détails supplémentaires ont été laissés par le livreur, par exemple « laissés sous la table sur le porche arrière ».

Si quelque chose arrive endommagé, envoyez une photo des marchandises endommagées à Sales@CustomOneOnline.com , nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un remplacement sans frais.

COMMANDES EN VRAC

Si vous commandez au moins 20 articles de la même catégorie en une seule commande, vous avez droit à une remise sur les commandes groupées.

La remise est basée sur le nombre d'articles et leur catégorie. Cependant, les modèles de produits au sein de la catégorie et les fichiers d'impression utilisés sur les produits ne doivent pas nécessairement être les mêmes pour chaque article.

Notez que la remise s'applique uniquement aux prix des produits et qu'elle ne peut pas être combinée avec d'autres remises (par exemple, des remises sur volume).

Pour bénéficier de la réduction, vous devez d'abord contacter notre équipe de support client à Sales@CustomOneOnline.com , de préférence avec un brouillon de commande prêt, pour confirmer le montant. Ensuite, vous pouvez soumettre la commande (si vous ne l'avez pas déjà fait) et demander à un représentant du service client de vous accorder une réduction sous la forme d'un remboursement.

N'oubliez pas que si le contenu de votre commande change après votre première conversation avec le service client, la remise peut également changer.

Afin de vous fournir un devis compétitif, nous vous demandons de nous envoyer les éléments suivants :

1- Votre conception
2- Quantité commandée, style(s) de vêtements, couleur(s) et tailles.
3- Votre marque préférée ou nous pouvons vous la recommander.
4- Délai de livraison

Une personne vous contactera dans les 48 heures et vous fournira un devis formel ou vous demandera des informations supplémentaires.

Lorsque vous soumettez une demande, il est important que vous fournissiez autant d'informations que possible, notamment : votre adresse de livraison complète, un graphique haute résolution, la sélection du produit, la quantité, la date de livraison prévue et le lien applicable (si le produit ou le design a été trouvé sur notre site).

Si vous préférez passer une nouvelle commande, contactez votre représentant en gros ou envoyez-nous un e-mail.

Dans certains cas, des échantillons de produits peuvent être achetés. Cependant, cela dépendra du produit et de la conception.

Parcourez notre large gamme de produits et choisissez les articles qui répondent le mieux à vos besoins.

Des produits et couleurs supplémentaires sont disponibles sur demande spéciale.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Screen, flex, flock, glow-in-the-dark, paillettes, métallisé, broderie, numérique couleur et sublimation.

Nous recommandons des graphiques haute résolution, notamment ai, pdf, eps, png ou jpeg, avec un minimum de 300 dpi.

Nous ne proposons pas de liste de prix générale, car tous les devis sont tarifés individuellement. Cependant, nous proposons des réductions de prix une fois certaines quantités atteintes.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et les virements électroniques internationaux. Le paiement est dû avant la production.

RETOURS ET ÉCHANGES

Vous pouvez signaler des problèmes avec une commande via notre page Contactez-nous . Ou envoyez-nous un e-mail à Sales@customoneonline.com

1-Envoyez-nous votre numéro de commande
2- Écrivez votre problème en détail et téléchargez des photos pertinentes si possible
3- Cliquez sur "Envoyer"

Sachez que Custom One peut exiger qu'une photo soit soumise avec votre rapport de problème pour commencer une réexpédition. Il est toujours préférable d'inclure des photos avec votre rapport de problème initial pour éviter les retards.

Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 4 jours suivant la réception du produit.

Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 jours après la date de livraison estimée.

Vous pouvez trouver notre politique de retour ici.

Si votre client souhaite échanger ou retourner un produit sans aucun défaut ou en raison d'une mauvaise taille commandée, cela sera traité à vos frais en passant une nouvelle commande.

Si l'article est retourné dans nos locaux, un membre de notre équipe vous contactera concernant le retour. Nous vous renverrons le retour ; cependant, vous serez responsable des frais d'expédition une seconde fois. Les retours non réclamés sont reversés à une œuvre caritative après 4 semaines.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Custom One, 7852 S Townsley Ave, Unit 4, Sioux Falls, SD 57108.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article,
Veuillez nous contacter : Sales@CustomOneOnline.com

CUEILLETTE AU MAGASIN

Une fois que vous avez passé votre commande d'achat en ligne/retrait en magasin sur CustomOneOnline.com, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS (si vous fournissez un numéro de téléphone) pour confirmer que votre commande d'achat en ligne et de retrait en magasin a été reçue.

Lorsque vous vous présentez au magasin pour récupérer votre commande, vous devez apporter les éléments suivants :
• Votre notification par e-mail « Prêt pour le ramassage »
Celui-ci peut être présenté soit sur un téléphone intelligent, soit en l'imprimant.
• Une pièce d'identité avec photo

Sûr que vous pouvez. La personne autorisée doit apporter les éléments suivants :
• Votre notification par e-mail « Prêt pour le ramassage »
Celui-ci peut être présenté soit sur un téléphone intelligent, soit en l'imprimant.
• Une pièce d'identité avec photo

À l'heure actuelle, un seul magasin peut être sélectionné à la fois comme magasin préféré pour l'achat en ligne et le retrait en magasin.

Pour vérifier la disponibilité d'un article dans un autre magasin, ou pour modifier votre magasin préféré pour acheter en ligne, retirer en magasin, veuillez nous contacter.

Bien sûr, nous le pouvons, mais vous serez responsable des frais d'expédition.

Une fois qu’une commande d’achat en ligne, retrait en magasin a été passée, vous ne pouvez pas annuler la commande.

Toutefois, si vous ne récupérez pas votre commande dans un délai de 5 jours, Custom One annulera votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange

Une fois qu’une commande d’achat en ligne, retrait en magasin a été passée, vous ne pouvez pas annuler la commande.

Toutefois, si vous ne récupérez pas votre commande dans un délai de 5 jours, Custom One annulera la commande. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange

Nous sommes là pour vous!

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