FAQ

Passer commande est simple ! Choisissez un produit, personnalisez-le grâce à nos outils de conception, sélectionnez la taille et la quantité, puis réglez en toute sécurité. Pour plus d'informations, consultez le tutoriel suivant.

Notre prix moyen pour un t-shirt personnalisé est de seulement 20 $ pour une impression recto en couleur , sans limite de couleurs ! Besoin d'une impression verso ? Ajoutez seulement 8 $ de plus . Nous offrons également la livraison express gratuite pour chaque commande , sans minimum ni frais de préparation , ce qui fait de nous l'un des fournisseurs de t-shirts personnalisés les plus compétitifs du marché.

Des remises en gros sont disponibles pour les commandes importantes et les revendeurs en ligne , et pour des offres encore meilleures, ne manquez pas nos offres actuelles sur la page Offres d'été .

Pas de minimum requis ! Vous pouvez commander un seul article ou des centaines, selon vos besoins.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur mise en production. Envoyez-nous immédiatement un e-mail à sales@customoneonline.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous commandez au moins 20 articles de la même catégorie en une seule commande, vous avez droit à une remise sur commande groupée.

La remise est basée sur le nombre d'articles et leur catégorie. Cependant, les modèles de produits d'une même catégorie et les fichiers d'impression utilisés peuvent varier d'un article à l'autre.

Veuillez noter que la remise s'applique uniquement aux prix des produits et ne peut pas être combinée avec d'autres remises (par exemple, des remises sur volume).

Pour bénéficier de la réduction, contactez d'abord notre service client à l'adresse Sales@CustomOneOnline.com , de préférence avec un projet de commande prêt, afin de confirmer le montant. Vous pourrez ensuite valider votre commande (si ce n'est pas déjà fait) et demander à un représentant du service client de vous accorder une réduction sous forme de remboursement.

N'oubliez pas que si le contenu de votre commande change après avoir parlé au service client pour la première fois, la remise peut également changer.

Afin de vous fournir un devis compétitif, nous vous demandons de nous envoyer les éléments suivants :

1- Votre conception
2- Quantité commandée, style(s) de vêtements, couleur(s) et tailles.
3- Votre marque préférée ou que nous pouvons vous recommander.
4- Délai de livraison

Une fois que nous aurons reçu les détails de votre commande, nous vous fournirons une maquette et un lien de paiement.

Dans certains cas, des échantillons de produits peuvent être achetés. Cependant, cela dépendra du produit et de la conception.

Parcourez notre large gamme de produits et choisissez les articles qui répondent le mieux à vos besoins.

Des produits et couleurs supplémentaires sont disponibles sur demande spéciale.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Nous proposons la sérigraphie , le DTG , le DTF et le vinyle à transfert thermique en fonction du produit et du design.

Nous ne proposons pas de liste de prix générale, car tous les devis sont tarifés individuellement. Cependant, nous proposons des réductions de prix une fois certaines quantités atteintes.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et les virements électroniques internationaux. Le paiement est dû avant la production.

Nous recommandons des graphiques haute résolution, notamment ai, pdf, eps, png ou jpeg, avec un minimum de 300 dpi.

Aucun problème ! Notre équipe propose une révision et une réparation gratuites de vos illustrations pour garantir une qualité optimale.

La plupart des commandes sont imprimées et expédiées le jour même si elles sont passées avant midi (heure de l'Est) . Les commandes volumineuses ou complexes peuvent prendre un à deux jours ouvrés.

Si votre conception nécessite une révision ou une réparation, notre équipe vous contactera. Une fois approuvée, la production démarre immédiatement.

Bien sûr ! Nous livrons dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

Oui ! Les commandes passées avant 12 h 00 HNE sont éligibles à une expédition le jour même pour la plupart des articles en stock.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation, un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande.

Si vous possédez un compte Custom One ou si vous en avez créé un lors de votre commande, vous pouvez consulter le statut de votre commande en ligne. Rendez-vous simplement dans la section «  Mon compte », connectez-vous à votre compte et consultez vos commandes récentes.

Attention : cette option n'est disponible que si vous avez créé un compte lors de votre commande. Si vous avez créé un compte Invité lors du paiement, vous ne pourrez pas vous connecter.

Pour les colis perdus pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au plus tard 4 jours après la date de livraison estimée. Pas d'inquiétude ! Nous prenons en charge les frais de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement.

Nous pourrions vous demander votre aide avant de procéder, par exemple pour confirmer l'exactitude de l'adresse de livraison. Il serait également judicieux de contacter le bureau de poste local pour tenter de localiser la commande perdue.

Veuillez noter que si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée, mais que vous pensez ne pas l'avoir reçue, nous déclinons toute responsabilité et réexpédierons cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à votre charge.

Vous pouvez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations à jour sur les réexpéditions.

Si l'adresse du destinataire est erronée, vous en êtes tenu responsable. Le colis est généralement renvoyé à l'adresse de retour. Nous vous enverrons un avis dès réception de votre commande.

De nouveaux frais d'expédition seront appliqués pour les commandes qui n'ont pas été réclamées à la douane, retournées par le destinataire ou dont l'adresse initialement fournie était incorrecte.

Si le colis n'a pas été retourné à notre établissement, vous devrez alors passer une nouvelle commande pour remplacer l'original.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être retournée à l'expéditeur, mais le plus souvent, cela est dû à une adresse non livrable.

D'autres cas incluent le colis non réclamé à la douane ou refusé/retourné par le destinataire. Vous recevrez un avis une fois la commande revenue dans nos locaux.

Nous vous contacterons pour déterminer comment vous souhaitez procéder et pour mettre à jour l'adresse si vous souhaitez que le produit soit réexpédié.

De nouveaux frais d'expédition seront appliqués pour les commandes qui n'ont pas été réclamées à la douane, qui ont été retournées par le destinataire ou qui avaient une adresse incorrecte fournie à l'origine.

Custom One couvrira une variété d'erreurs de messagerie telles que les pertes ou les dommages pendant le transport, les erreurs d'affranchissement ou les colis généralement mal acheminés lorsque le suivi ne fournit aucun détail ni aucune cause clairs.

Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le transporteur, mais que le destinataire signale qu'il ne l'a pas encore reçu, Custom One ne couvrira pas les frais de réexpédition de la commande.

Encore une fois, cela ne s'applique que si les détails de suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse du destinataire.

Dans la plupart des cas, il est constaté que la livraison a bien eu lieu, mais que le colis a été déposé à un endroit inattendu à l'adresse du destinataire. Les destinataires doivent contacter le coursier et lui demander si des informations supplémentaires ont été laissées par le livreur, par exemple « laissé sous la table sur la véranda ».

Si quelque chose arrive endommagé, envoyez une photo des marchandises endommagées à Sales@CustomOneOnline.com , nous vous enverrons alors volontiers un remplacement sans frais pour vous.

Une fois que vous avez passé votre commande d'achat en ligne/retrait en magasin sur CustomOneOnline.com, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS (si vous fournissez un numéro de téléphone) pour confirmer que votre commande d'achat en ligne et de retrait en magasin a été reçue.

Lorsque vous vous rendez au magasin pour récupérer votre commande, vous devez apporter les éléments suivants :
• Votre notification par e-mail « Prêt à être récupéré »
Cela peut être présenté soit sur un smartphone, soit en l'imprimant.
• Une pièce d'identité avec photo

Bien sûr. La personne autorisée doit apporter les éléments suivants :
• Votre notification par e-mail « Prêt à être récupéré »
Cela peut être présenté soit sur un smartphone, soit en l'imprimant.
• Une pièce d'identité avec photo

À l'heure actuelle, un seul magasin peut être sélectionné à la fois comme magasin préféré pour l'achat en ligne et le retrait en magasin.

Pour vérifier la disponibilité d'un article dans un autre magasin ou pour changer de magasin préféré pour acheter en ligne, récupérer en magasin, veuillez nous contacter.

Bien sûr que nous pouvons.

Si vous manquez votre retrait, pas d'inquiétude : votre commande sera conservée dans nos locaux pendant 7 jours ouvrés . Passé ce délai, les articles non réclamés pourront être jetés ou donnés. Pour reprogrammer un retrait ou demander une livraison, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse sales@customoneonline.com .

Oui, selon la réglementation de votre pays. Les droits de douane et taxes sont à la charge de l'acheteur.

Oui. Nous proposons des options express lors du paiement pour une livraison plus rapide vers la plupart des destinations internationales.

Oui ! Nous proposons des emballages en marque blanche et des encarts personnalisés pour les marques et les revendeurs. Idéal pour les entreprises de e-commerce et les services de gestion des commandes.

Absolument. Il vous suffit d'indiquer l'adresse de votre client lors du paiement ; nous nous occupons du reste grâce à nos options de livraison sans contact .

Tous les articles étant fabriqués sur commande, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut ou d'erreur. Veuillez nous contacter sous 7 jours pour obtenir une solution.

Vous pouvez signaler un problème concernant une commande via notre page « Contactez-nous » . Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse Sales@customoneonline.com.

1-Envoyez-nous votre numéro de commande
2- Décrivez votre problème en détail et téléchargez des photos pertinentes si possible
3- Cliquez sur « Envoyer »

Veuillez noter que Custom One peut exiger l'envoi d'une photo avec votre rapport de problème pour commencer une réexpédition. Il est toujours préférable d'inclure des photos avec votre rapport de problème initial pour éviter tout retard.

Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 4 jours suivant la réception du produit.

Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 jours après la date de livraison estimée.

Si votre client souhaite échanger ou retourner un produit sans aucun défaut ou en raison d'une mauvaise taille commandée, cela sera traité à vos frais en passant une nouvelle commande.

Si l'article est retourné dans nos locaux, un membre de notre équipe vous contactera concernant le retour. Nous vous renverrons le retour ; cependant, vous serez responsable des frais d'expédition une seconde fois. Les retours non réclamés sont reversés à une œuvre caritative après 4 semaines.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Oui ! Consultez notre page de vente en gros et nos offres groupées pour bénéficier de remises échelonnées et d'offres spéciales.