Politique d'expédition

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Avant de passer commande, veuillez consulter notre politique de livraison. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Chez Custom One, nous nous engageons à imprimer et à expédier vos commandes dans les délais, avec le service de livraison et le transporteur souhaités. Cependant, veuillez noter que nous dépendons des transporteurs et ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des jours fériés, des catastrophes naturelles ou des facteurs indépendants de notre volonté.

Notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible. Nous collaborons avec les principaux transporteurs tels que USPS, UPS, FedEx, DHL et d'autres pour livrer vos colis. Veuillez noter que les estimations de livraison fournies par les transporteurs sont susceptibles d'être retardées en raison de jours fériés et de catastrophes naturelles.

Nous tenons à préciser que notre responsabilité se limite à l'impression et à l'expédition rapides de vos commandes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de problème lié au transporteur. Veuillez noter que des circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques difficiles ou des retards liés à la COVID-19, peuvent affecter les délais de livraison.

Heures d'ouverture

Nous souhaitons garantir la transparence et vous fournir les informations nécessaires. Nos jours ouvrables excluent les samedis, dimanches, jours fériés et jours de fermeture des banques. De plus, l'heure limite d'expédition le jour même est fixée à midi (heure de l'Est).

Délai de traitement

Veuillez noter que le délai de traitement, indiqué en haut de chaque description de produit, est distinct du délai d'expédition. Les dates de livraison sont estimées par les transporteurs et peuvent être sujettes à des retards en raison de jours fériés et de catastrophes naturelles. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir les dates de livraison en raison des retards et restrictions liés à la COVID-19. Notre responsabilité se limite à l'impression et à l'expédition de vos commandes dans les délais.

Lieux d'expédition

Nous proposons des livraisons vers différentes destinations, notamment les États-Unis, le Canada, l'Australie, les adresses APO et l'Asie. Pour toute demande de destination spécifique, veuillez nous contacter.

Pour suivre votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web, à condition d'en avoir créé un lors du paiement.

Objets perdus

Si votre commande est perdue pendant le transport, nous vous aiderons à déposer une réclamation. En cas de perte, veuillez nous en informer dans les quatre jours suivant la date de livraison estimée. Nous prendrons en charge les frais de réimpression et de réexpédition de votre commande, mais nous pourrions avoir besoin de votre coopération pour confirmer l'adresse de livraison et éventuellement contacter le bureau de poste local.

Adresses incorrectes

En cas d'adresse de destinataire erronée, la responsabilité incombe au client. Si le colis nous est retourné, nous vous en informerons et discuterons des étapes suivantes, notamment la mise à jour de l'adresse ou l'organisation d'un nouvel envoi. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas.

Si votre commande nous est retournée, cela est souvent dû à une adresse non livrable. Nous vous contacterons pour déterminer la marche à suivre et mettre à jour l'adresse si nécessaire. Veuillez noter que de nouveaux frais d'expédition peuvent s'appliquer pour les colis non réclamés, les retours ou les adresses incorrectes.

Livré mais ce n'est pas le cas

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison fiable, il peut arriver que le suivi indique qu'un colis a été livré, mais que le destinataire affirme ne pas l'avoir reçu. Dans ce cas, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de réexpédition, sauf si les informations de suivi indiquent un problème de livraison évident.

Produits endommagés

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé à Sales@CustomOneOnline.com . Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de commande. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.

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